60年代日本在制造業(yè)領(lǐng)域掀起了質(zhì)量改善活動(dòng)，這一改善活動(dòng)基于企業(yè)基層員工的積極參與，同時(shí)在企業(yè)內(nèi)部也需建立相應(yīng)的管理組織。這一活動(dòng)使日本產(chǎn)業(yè)界制造能力，質(zhì)量控制和保證能力得到了極大的提升，使日本成為產(chǎn)業(yè)界的領(lǐng)袖，它就是品管圈活動(dòng)（Quality Control Circle）。今天，QCC在全世界已經(jīng)成為質(zhì)量改善活動(dòng)的代名詞，它在幫助無數(shù)的企業(yè)進(jìn)行著產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)，成本的節(jié)約，效率的改善，同時(shí)大大激發(fā)了員工積極性和創(chuàng)造性。今天也有很多的企業(yè)在實(shí)施QCC，但是它的效果還未遠(yuǎn)遠(yuǎn)發(fā)揮出來。本課程通過對QCC活動(dòng)的理論講解，實(shí)例展示，幫助學(xué)員了解QCC活動(dòng)的理論基礎(chǔ)和工具應(yīng)用。參加學(xué)習(xí)后，學(xué)員將在以下方面獲得收益：
1、了解組織內(nèi)部QCC開展的程序和方法
2、掌握相應(yīng)的改善工具
3、提升改善意識
4、報(bào)告改善成果
課程對象
本課程廣泛適用于想了解、推行及正在推行QCC活動(dòng)的組織中的各級成員，包括：高層管理者、各部門中層管理者、基層各部門員工。
課程時(shí)間
2天

一、QCC的歷史與發(fā)展
1、全面QCC活動(dòng)與ISO 9000的關(guān)系
2、質(zhì)量與成本的關(guān)系　
3、建立文明舒暢的生產(chǎn)和服務(wù)工作現(xiàn)場
二、QCC活動(dòng)的組織建設(shè)
1、組織結(jié)構(gòu)
2、領(lǐng)導(dǎo)作用
3、各級人員的角色與職責(zé)
4、激勵(lì)機(jī)制
三、QCC質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的程序
1、小組組建原則
2、QCC小組活動(dòng)的基本條件
3、QCC小組活動(dòng)的推進(jìn)程序
4、活動(dòng)課題的選擇
四、QCC活動(dòng)常用的質(zhì)量工具
1、老QC七工具
2、新QC七工具
3、其它高階工具：實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)等
4、案例討論與練習(xí)
五、QC小組活動(dòng)成果報(bào)告
1、成果報(bào)告的整理
2、成果發(fā)表與表彰
六、開展QCC活動(dòng)中經(jīng)常出現(xiàn)的問題
七、課程總結(jié)
八、Q&A