有效溝通是一項重要的人際交往技能，任何人只要參與社會活動就需要掌握良好的溝通技巧，只有這樣才能提高辦事的成功率。在溝通的過程中，如何達成目的，如何學會聆聽，如何創造良好的溝通氛圍都是需要認真思考的問題。本課程通過對溝通技巧的講解、結合案例討論、游戲幫助學員了解和掌握有效溝通的知識及技能。參加學習后，學員將在以下方面獲得收益：
1、掌握溝通過程中的步驟
2、掌握溝通的語言技巧
3、理解良好溝通的構成要素
課程對象
本課程適用企業各級管理者與基層員工。
課程時間
2天
 

一、溝通概述
1、溝通的三大要素
2、溝通的目的性
3、溝通的方式
4、溝通的雙向性
5、高效溝通的原則
二、有效溝通的環節
1、溝通的閉環
2、溝通中的障礙
3、有效發送信息（5W1H）
4、接收與反饋
三、有效溝通的基本步驟
1、事前準備
2、確認需求
3、闡述觀點
4、處理異議
5、達成協定
6、共同實施
四、聆聽的技巧-從接收的角度提升溝通技能
1、聆聽的重要性
2、聆聽的藝術-語言的接收和非語言觀察
3、聆聽的最高境界-同理聽
4、游戲 
五、語言技巧-從表達角度提升溝通技巧
1、準確表達
2、情緒控制
3、語言的藝術
4、有效利用肢體語言
5、語氣及音色的運用
6、游戲
六、職場溝通
1、與上級溝通的技巧
2、與下級溝通的技巧
3、與平級溝通的技巧
4、電話溝通技巧
5、會議溝通技巧
6、角色扮演游戲
七、人際溝通風格
1、人際風格的四大分類
2、各類型人際風格的特征與溝通技巧
3、溝通風格測試
八、課程總結
九、Q&A